窓口・電話受付時間が変わります

令和8年6月1日から窓口・電話受付時間が変わります

令和8年6月1日（月曜日）から、市役所庁舎と一部の出先機関の窓口受付時間（電話受付含む）が変わります。市民サービスの品質向上や職員の働き方改革の推進に努めていきます。

概要

新しい窓口時間

9時00分～16時45分

変更前　8時30分～17時15分

対象施設

上記以外の施設は、窓口受付時間や利用時間の変更はありません。

電話受付

窓口時間にあわせ、電話受付の時間も9時～16時45分に変更します。
市役所庁舎や消防本部等の一部の施設では音声案内を導入します。

現状・事業効果

適切な労務管理の実現

【現状】各部署の窓口における手続きによっては、受付開始前のシステム立ち上げのために30分以上早めに出勤する場合や閉庁間際の来客対応に30分以上要するなど、時間外勤務ありきの勤務が常態的に発生しています。

【効果】閉庁間際の来客対応に伴う、恒常的かつ必然的な時間外勤務が全庁的に改善され、より良い職員の労働環境が整備されます。

業務効率化・市民サービス向上のための検討時間の確保

【現状】業務時間中に、部署内の全職員での打合せや申送り、懸念・課題事項の伝達などの時間を生み出すことができない状況となっています。

【効果】窓口対応のない時間で職員間の情報共有の機会を創出することで、業務の効率化が進み、市民サービスの向上につながります。

市の状況

総合窓口受付記録：時間別割合　令和6年4月～令和7年3月

これまでの総合窓口の受付記録から、9割以上が9時から16時45分までに窓口に来庁されており、影響は少ないと見込んでいます。

証明書（有料）交付件数の推移

証明書交付件数の推移をみると、年々コンビニ交付の件数が右肩上がりに増加しており、それに伴い市役所窓口の発行件数は減少傾向にあります。
令和4年度→令和6年度増減比　コンビニ：148.7％　窓口：68.8％
市民サービスの影響を十分に踏まえ、さらなるコンビニ交付サービス促進や手続きのオンライン化に取り組み、「行かない窓口」などを推進していきます。

市民サービス向上のための取組

既にオンライン手続きが可能な申請の一例

オンライン申請が可能な主な手続き

手続き一覧

今後さらにオンライン手続き可能な申請等を増加させていきます。